标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7503：好评
预定大床房没了，免费升级超大房间，带大阳台，很黑
会员0027：好评
花园式别墅酒店，院内环境很好，离海边沙滩很近，冬季休息度假非常合适。
一尾鱼1117：好评
这个在网上查到很美很舒服，果然也如此，价格在当地算稍贵，但其他设施风景方面成都各种没话说，风景如画啊，别墅区里的连着几栋别墅，中间的游泳池不要钱，安逸惨了，街对面就可以下海游泳，海滩上大片的烧烤群也是物美价廉，25元20个新鲜美味小生蚝啊，反正我觉得棒棒哒，带孩子去住这特好，唯一觉得性价比稍低的就是200多的特价房房间太小，大点的房间400多，还是稍贵